شكرًا لاختياركم PC dot computer لشراء أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها. نهدف إلى تقديم تجربة شراء متميزة وشفافة لضمان رضا عملائنا. نرجو منكم قراءة سياسة الضمان والاسترجاع التالية بعناية لتفادي أي التباس.
سياسة الاسترجاع
- عدم قبول إرجاع أجهزة الكمبيوتر: لا يُسمح بإرجاع أجهزة الكمبيوتر لأي سبب. في حالة وجود خلل في الأجزاء، يتم استبدال القطع المعطوبة عن طريق الوكيل.
- قطع الغيار: إذا كانت القطعة غير مستخدمة وتحتوي على العبوة الأصلية ولم يتم فكها، فيمكن استرجاعها وفقًا لشروط الضمان.
- العيوب الفنية والتصنيعية: إذا ثبت وجود عيب تقني أو تصنيعي في القطعة، تُحال إلى قسم الضمان للاستبدال أو الإرجاع، وذلك بعد التحقق من العيب وفق شروط ضمان المنتج.
سياسة الضمان
مدة الضمان وشروطه:
- مدة الضمان لمعظم القطع: عامان للعيوب في العتاد فقط.
- عيوب التصنيع: الضمان يشمل عيوب الصناعة فقط ولا يغطي الكسور أو الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام.
- الاستخدام الخاطئ: يُلغى الضمان في حال حدوث أي أضرار نتيجة:
- استخدام ملحقات غير متوافقة.
- عدم اتباع إرشادات الشركة المصنعة.
- فتح صندوق الكمبيوتر دون موافقة فريق الدعم الفني.
- إزالة الملصق الفضي الخاص بالتأمين أو الرقم التسلسلي.
- إجراء الصيانة في مركز غير معتمد من قبل الوكيل.
تفاصيل الضمان للمنتجات المختلفة:
- الشاشات: تعتبر حساسة للشحن، لذا يُنصح بتأمين الشحن. لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاع الشاشة بعد الشحن.
- الكراسي والمكاتب:
- الكراسي: ضمان لمدة ثلاثة أشهرعلى أجزاء الهيدروليك فقط. لا يشمل الضمان الكسور أو تمزق الجلد.
- المكاتب: ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد.
- القطع التي لا تمتلك وكيل في السعودية: تحتاج من 40 إلى 60 يومًا للصيانة. يتحمل العميل تكاليف الشحن.
شروط إضافية:
- التعامل مع بيانات العملاء: الضمان يشمل العتاد فقط ولا يشمل البيانات.
- هدية مجانية: تقدم PC dot computer ضمانًا تشغيليًا لمدة أسبوع على الهدايا المجانية مثل الملحقات.
- قطع البطاقات الرسومية: يعتبر استخدام البطاقة في التعدين غير قانوني ويتم تصنيف العطل الناتج عنه كسوء استخدام.
رسوم الشحن والإصلاحات
- تكاليف الشحن في حالات الضمان: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- الاستثناء: إذا ظهر عطل في الكمبيوتر خلال 72 ساعة من الاستلام، تتحمل PC dot computer تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
آلية احتساب قيمة الاستهلاك عند الاسترجاع في إطار الضمان
| مدة الاستخدام | نسبة الاستهلاك |
| 0 – 6 أشهر | 0% |
| 6 – 9 أشهر | 15% |
| 9 – 18 شهر | 25% |
| 18 – 24 شهر | 40% |
| 24 – 36 شهر | 65% |
نأمل أن توضح هذه السياسة كل ما يتعلق بالاسترجاع والضمان في متجر PC dot computer، ونشكر تفهمكم والتزامكم بالشروط لتحقيق تجربة سلسة وخالية من المشاكل.